游客,你好!登陆/注册

成交才是根本——三言两语即搞定(3) 第45章

”,店员!“好啊:欢迎您下次一起过来

”,您想多了,这也是我们对自己品牌质量的信心和保证:同时也是出于公平对待每位顾客的考虑,店员?“先生,我们相信买到称心如意的商品并享受到位的服务比节省几十元更重要,价格方面我真的帮不了您,因为我们品牌除了年末清仓和店庆之外从不降价,您说呢

”,店员!“这么喜欢:就买下来吧

”,顾客?“你看我都来两次了:诚心买你也不便宜一点

”:顾客?“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊

”,顾客?“你看我都来两次了:诚心买你也不便宜一点

,虽然喜欢商品,会让顾客有挫败感!但是听你这样说,“对不起,少一分钱也不行啊。”这样直接拒绝顾客的说法,没准转身赌气就走了

”:顾客!“这也对

”,我们都是统一价格销售的,我知道你是真的喜欢这款服装:要不这样,店员。“非常抱歉让您跑了两次,我给你个特殊优惠,其实我也很想把这款衣服卖给您,但是您也知道这款衣服的销售情况非常好,九八折给你吧,不过看你诚心想要,我也确实想交您这个朋友,你出门可别说这个价格买的啊

”:顾客。“我看还是等下次把我太太叫来看看再说吧

店员在接待这类顾客时,一般情况下,灵活处理。,虽然回头的顾客购买的欲望很强烈,可以强化顾客利益而不让步。对于强烈要求优惠的顾客,对于转了一圈又回到店里的顾客,要认真对待,可以在自己的权限内适当让步,但是也不可冷淡顾客。最重要的是给顾客足够的面子

”:顾客?“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊

对于大男子主义的顾客的鼓励

”:顾客。“我看还是等下次把我太太叫来看看再说吧

这个时候店员该怎样应对。,作为顾客,即使在成交阶段?有些顾客虽然已经做出了购买决定,但在付款之前还是会习惯性地要求优惠,都希望占便宜越多越好,在这种心理的促使下,为自己争取最后的利益

”:店员?“您确实对这件商品很满意吗

”,其实我也很想帮您,这笔交易的差额就必须由店员来填补:另外还要进行罚款,店员!“小姐,你这样说我真觉得不好意思了,我想几十块还不够您平时吃一顿饭,但是我们的收银系统都是统一的,如果在公司规定的折扣内发现有私自打折现象,您不会忍心让我辛苦一天还要受罚吧

正确应对

”:顾客。“我看还是等下次把我太太叫来看看再说吧

其实买东西最重要的就是自己喜欢,对于这样一件适合您的商品来说,我也知道您是很有诚意的:其实这个价格已经很实惠了,店员?“非常感谢您对本店的支持,对我服务的肯定,你诚心要我就给你打包了!”,很抱歉让您走了两回!其实我也很想做成您这笔交易,只是我给您的已经是最低价了,这一点请您理解

,他可能会对你说?“要不我回去把我爱人找来看看再买。”要知道,走掉的顾客,真正回来再买的少之又少,他们走出店门之后,但是还是没有做出最后购买的决定:那种购买热情可能就已经降低了很多。所以面对这样的顾客,看得出顾客非常地喜欢商品了,要正确应对

,“看不出来,你还怕老婆啊。”不管你说这句话的时候是开玩笑的语气,还是带有讽刺的语气,都是不可取的,脾气不好的顾客会认为你是恶意攻击!容易引起争吵

我一看您就是有眼光、做事果断的人,买这么漂亮的首饰给太太,她肯定会很满意、很喜欢的,我相信您的夫人一定既漂亮又贤惠:不要犹豫了,店员?“先生,像您这样的成功人士,我帮您包起来吧。”,您买这么好的首饰送给她,她高兴还来不及呢

”:顾客?“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊

然后一个星期之内带太太过来试穿,如果她喜欢的话就交齐余款:你看这样行吗!”,店员?“您真是一个好丈夫,您有这种想法我很理解。不过这款衣服确实很畅销,很难保证这几天不会被别人买走,要不您先预交100元的订金

建议顾客先交订金

不轻易让步,给足顾客面子

错误应对

”,店员!“看不出来:你还怕老婆啊

”:顾客?“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊

给予补偿,给足顾客面子

如果顾客的异议是真实的,那么可以用各种合适的理由,一般是害怕自己做出错误的决定。鼓励顾客自己做主,顾客说回头带家人或朋友来看看再来买,促成现场交易。,需要结合他人的意见后再决定是否购买。店员在处理这个问题时,首先要理解顾客的做法,然后找到顾客提出异议的真实原因

送赠品进行补偿

”,店员!“对不起:少一分钱也不行啊

,“怎么还要求优惠啊。”这明显的是责怪顾客对价格纠缠不休?顾客听了心里会很不舒服

要不这样,店员?“怎么能这样说呢?其实我很想给你优惠:我破例为您申请一个硬币包包作为赠品送给您,这样您该满意了吧!”,但是价格方面真的没有办法,因为我们专卖店的价格是全国统一的,少一分钱都要自己补上。不过我确实很想好好为您服务,做成您这笔生意

”,顾客。“真的很满意:只是想让太太再看看

,“这么喜欢,就买下来吧。”这样的劝说没有说服力,顾客不会听了你这样一句劝!就决定最终购买的

,“我也想给您优惠,但店有店规啊。”把责任推卸给公司!很不负责任的表现

”,店员?“真不好意思让您跑了两次,我也知道您很喜欢这款披肩,并且这款披肩也非常适合您,只是在价格方面我确实没有办法再低了,这一点还请您多多包涵。其实我也很想做您这笔交易:我们送你一个小胸针饰品这怎么样!非常的精致可爱

错误应对

”,顾客。“这样啊,(犹豫片刻)那我还是现在买了吧:省得麻烦

强化顾客利益而不让步

”,顾客?“你看我都来两次了:诚心买你也不便宜一点

,“好啊,欢迎您下次一起过来。”这是非常消极的应对方式!容易让顾客流失

”,店员!“我也想给您优惠:但店有店规啊

”,顾客?“你看我都来两次了:诚心买你也不便宜一点

正确应对

强调店铺的一贯做法

”,店员。“这样最好不过了,您要相信自己的眼光,太太一定会喜欢的:我这就给包起来吧

但是您想一下,您能理解我们的做法吧!”,明天答应另一位顾客便宜40,我想下次您是不会再买我们的东西了,因为您会觉得受到欺骗啊。所以,我们统一价格也是为了保障顾客的利益,如果今天我答应您便宜30元:让每位顾客在任何时候都能放心选购我们的产品,店员?“不是这样的,我理解您的想法,谁都希望买到自己喜欢,同时价格还优惠的商品

,“如果可以优惠,我早就给您优惠了。”这是店员对折回来的顾客,最常说的一句话!有埋怨顾客的意思

施加压力,给足顾客面子

店员一定要有耐心、有策略,不要因为想把商品卖出去就对顾客过于迁就,适当的时候要对商品价格保持“抱定不放”的态度,这样做不仅不会吓跑顾客,如果觉得交易成功的把握非常大的话。而且可以让对方知道自己的商品不仅适合他,根据判断,而且是有价值的。,这个时候

”:店员?“怎么还要求优惠啊

,当然在实施的时候,可以通过请示上级领导等方式,为顾客提供一些成本不高的赠品,以表示对顾客的重视与尊重。也作为鼓励顾客立即成交的心理补偿

让顾客体谅,摆出事实

如果您再犹豫的话,很可能连最后一个都将错过,您每次来:这多可惜啊。怎么样,店员!“我也看出来了,你真是非常喜欢这款手机,也很有诚意要买。只是您也看到了,就买了算了。”,这款手机都会卖出去几个,您刚才进来的时候你看上的这款还剩五个,而现在只剩三个了

适当优惠,给足顾客面子

,赞美顾客。鼓励顾客果断做出购买决定

正确应对

况且送给太太的礼物一定要有神秘感,您事先不告诉她:她才会更惊喜啊!”,店员?“先生,您说笑了吧,买首饰又不是买车买房,几千块钱的事情自然是一家之主的您说了算啦

”,店员?“先生,您太太肯定很听您的话吧?您这样能够独立做主的男人真是不多见了:我帮您开单吧

促成现场交易,鼓励顾客做主

抱定不放完成交易,有耐心有策略

同类热门
  • 给你一个公司,看你怎么管给你一个公司,看你怎么管南勇|管理这是一本可读性很强、很有针对性的实务管理书,他的特点是将那些每天发生在管理者身边的“平凡琐事”、“日常烦恼”提炼成一个个具体的问题,用作者自己的感悟与读者交流,提供解决之道。
  • 赚钱要学犹太人赚钱要学犹太人张桂荣|管理犹太人可以说是世界上最会赚钱的人,在他们看来赚钱并不是一件很难的事情。虽然这个民族曾经遭受了千年的凌辱,却拥有惊人的财富。正是凭借着惊人的富有和奇异的赚钱能力,让犹太人摘取了“世界第一商人”的桂冠,也让他们成为了“世界上最会赚钱的民族”。
  • 读故事·作测试·学管理读故事·作测试·学管理赵忠伟|管理本书汇集了100个经典的管理故事,并附带100句经典的管理名言和管理点评,同时为了使管理更科学,使管理者能更全面地认识自己,书中还精选了37个管理小测试,同样是以一种轻松活泼的方式在诠释管理。如果企业的发展遭遇不顺利,如果你的团队出现了裂痕,如果作为领导者的你思路有些混乱,如果你的企业在经济的大潮中裹足不前,那么读读这些故事,也许这种轻松简单的方式会给你带来意想不到的结果,就像故事里说的,丑小鸭变成了白天鹅,灰姑娘变成了王妃。
  • 授权交办的艺术:中层管理者必知的带队伍诀窍授权交办的艺术:中层管理者必知的带队伍诀窍仝徳记编著|管理众所周知,中层管理者是企业的核心,他们处于“上传”和“下达”的枢纽位置,企业的高效运作离不开他们。而像发动机的活塞一般不停运转的中层管理者,出现的问题也是最多的,要想让许多问题简单化,中层管理者就必须学会授权,该放手时就要放手。授权是一种技巧,授权更是一门艺术,本书阐述的这些最实用的方法和技巧,可以保证授权交办收到很好的效果。中层管理者掌握这些管理智慧,可以让自己的业绩不断提升,可以让自己的事业更上层楼。
  • 在家就能做的99种网上生意在家就能做的99种网上生意凡禹 向梅|管理你必须相信,这是一个前所未有的机遇,而且正有越来越多的人通过网络拥有了属于自己的事业。本书用最简单实用的语言,告诉你如何通过网络赚钱,并为你提供了涵盖生活各个方面的多达99个的顶级网店创意。你还在犹豫什么呢?快来动动你的大脑、动动你的鼠标,成为经济时代的网商达人吧!
  • 管理心智管理心智汤勇|管理作者从管理的角度出发,编排了七个章节,共一百个话题,每个话题都是从轻松有趣,富有哲理,发人深省的故事谈起,让读者在轻松愉快的阅读中学习管理。
  • 任正非这个人任正非这个人周君藏|管理华为是一家十分独特的企业,其分散的股权结构、出众的国际市场业绩以及对自身形象和战略的严密保护,使得华为成为一条罩上了神秘面纱的“中国龙”……
  • 管人的学问管人的学问郑一群|管理你相信那些管理学大师的话吗?当然要信,因为他们所说的话归结起来只有一句:要想成功,就要一直做对的事。傻子都懂这个道理!从他们身上是学不到管理!我们需要有人手把手教那些琐碎事务,怎样管好手下的员工、怎样让员工死心塌地、怎样处理突发情况,不要那些废话!
  • 销售三十六计(大全集)销售三十六计(大全集)凡禹 刘挥|管理本书融《三十六计》的原文翻译、兵法导读、典故介绍、精彩案例、活学活用于一体.内容丰富,解析到位,让读者在领略“三十六计”的精髓同时,更能掌握高超的销售技巧,成为无往不胜的赚钱高手。
  • 最能赚钱的九个人:享誉全球的九大富豪经商谋略最能赚钱的九个人:享誉全球的九大富豪经商谋略吕叔春|管理比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、卡洛斯·斯利姆·埃卢、英瓦尔·卡普拉德、拉克希米·米塔尔、谢尔登·阿德尔森、伯纳德·阿尔诺、阿曼西奥· 奥尔特加·高纳、李嘉诚——全球的九大富豪。 本书含载最新的财富信息、最卓越的财富智慧、最深刻的理论分析、最生动的财富事例,给广大读者提供了具有绝对高度的财富大看台。 相信,在这本《最能赚钱的九个人》每一个读者都能找到自己想看的东西和答案。